职场心理:八招让争论不失态

　生活中“起争执”总是在所难免，英国《每日邮报》10月6日载文，总结了防止争论失态的8个方法，值得一读：

　　控制愤怒级别。如果将愤怒程度分为十个等级。1为“泰若自然”，10为“明显发怒”的话。科学家认为，当愤怒等级达到7.5时，人的表现就会进入“动物模式”，出现紧张、心跳加快、甚至有暴力冲动。此时，要努力克制，保持冷静。

　　深呼吸，调节情绪。深呼吸可以向大脑发出“目前处境并非危险”的信号，于是神经系统会正常工作，对自己的处境评估也更客观。

　　记住争论目的。争论的目的是为了辨明是非，而不是要达到“我方正确”的结果。要避免陷入毫无意义的争吵。

　　避免恶语中伤。辩论中用恰当的语言(包括言语和肢体)，明确表达你的诉求非常关键。辩论不是“责备游戏”，表达自己情感的同时，要避免恶语中伤。

　　避免防御姿势。过分夸张的手势容易让人产生敌意。如果可能，最好与对方面对面坐下来，如果是伴侣或更亲近的人，不妨手拉手，相互交谈。应牢记，解决冲突的目的是为了使双方都快乐起来，这也就需要一定的妥协，而抚摸等非言语动作正暗示了“妥协”之意。

　　一停，二看，三倾听。争论的过程中，听比说更重要。应让对方明白你乐意听取双方观点。倾听对方观点也有助于换位思考。轮到自己说的时候，务必注意语言。

　　以“我”开头的话更易被接受。直截了当告诉对方做错了什么，会让人难以接受。不妨试着换个说法。比如把“你忘记了我的生日，这让我很不高兴”换成“我觉得不高兴，是因为你竟忘记了我的生日。”后一种说法“攻击性”更小，容易让对方理解你生气的原因。

　　承认弱点和错误。承认错误需要一定的勇气，但在很多情况下却是结束纷争的有效方式，不妨试试开诚布公。