“过去笔记本电脑业界都是紧跟Wintel的大路货模式,只有苹果和IBM的Thinkpad做到了自己独到的特色,例如苹果的屏幕色彩非常好,Thinkpad的键盘和触摸板都很好用。我们成立了这些专业团队之后,各方面都有赶超。”沈振来表示,“如果说PC厂商的用户体验是1.0的话,苹果就是2.0。从2011年开始,华硕也在追求2.0的水准。”为了保证更好的用户体验,现在华硕每年在“美、声、触、感、云”这五大方面的研发投入高达2亿-3亿人 民币。
每周一的时候,只要施崇棠和沈振来在台北总部,他们一定会去16层的战情室(WarRoom),参加每周例行的产品研讨会。每次会议一般有20-30人参加,与会者主要是研发相关的主管和工程师,包括设计、电路、结构以及音效、触控、照相、软件等跨产品功能小组的有关人员,此外,制造、物流、销售等其他部门的主管也会参加。
每次的产品研讨会都像是过堂,每个人都会受到其他人的炮轰,因为施崇棠提出了最高的要求:“你们必须做到与苹果匹敌,或是超越苹果!”而这其实非常非常困难。向苹果学习最关键的一点是要做到从设计去思考,最终则是要从消费者的角度去思考,这对于以电脑主板起家、为PC厂商做嫁衣裳的华硕人来说是个巨大的挑战。过去这么多年做ODM产品的积累,使得华硕这家公司有着浓浓的工程师文化,强调把一件产品做到“坚若磐石”,而不是打动消费者。
华硕感知工程实验室的资深经理黄赖熙曾经参加过笔记本电脑“太极”的“过堂会”。当时已经是晚上9点,战情室里却仍然灯火通明、热气腾腾。轮到黄赖熙了,做音响出身的他报告说,这次“太极”的声音做了很大的升级,变得更加稳定。
黄赖熙的话音刚落,一向温文尔雅的施崇棠却突然发炮:“你怎么证明你比别人好听?消费者听得懂你的说明吗?”问得黄赖熙一下子愣住了。
施崇棠不接受那些只是写在产品说明书里的功能,他要求所有的功能都做到通俗易懂。“太极”这款笔记本能够同时使用两个屏幕,为了方便使用者,开发团队专门设计了一个“太极键”,只要轻轻一按就能自由切换。如果放在以前,他们才不会考虑这么个按键。
很多华硕主管都很怕研讨会上的严格拷问,他们私下里苦笑着说,参加战情室会议是“上16楼happy”。
有天晚上8点,还在华硕总部13层工作的黄赖熙又接到了电话,让他调整正在研发的智能手机Padfone2中的“音效魔术师”的用户界面,而且要求第三天就要改好。他马上给一位以色列人打电话,硬生生地把对方从床上叫了起来,而这位以色列人正是曾经获得过2011年格莱美音效大奖的软件公司Waves的老板。“你不仅要解决问题,而且要即时解决。”
这样一种偏执狂的态度,使得华硕在面对越来越挑剔的消费者的今天,仍然能够开发出足够吸引人的产品,从而在众多的品牌厂商当中脱颖而出。
如果说10年前的华硕还是以坚若磐石的主板闻名,5年前的华硕以轻薄型笔记本电脑和上网本崭露头角的话,如今的华硕已经把自己的目标定在了三合一市场——笔记本电脑、平板电脑和智能手机,从中寻找无穷的商业机会。
2013年,曾经风光无限的上网本EeePC已经从华硕的产品序列中彻底消失,主板和各种板卡也只占到华硕营收的13%,而笔记本电脑和各种混合型电脑已经占据了59%的营收,平板电脑则占到了18%。